新林区“三举措”打造高效政务服务体系
  来源:黑龙江日报客户端  作者:徐晶 记者 刘大泳
2019-04-18 14:13:17

     demo.jpg

      大兴安岭新林区在优化营商环境工作中,坚持以提升综合便民服务能力和政务服务效能为目标,扎实推进政务服务向规范优质高效迈进。

强力量推进“最多跑一次”改革。为夯实“最多跑一次”的硬件基础,全区18家单位、30个窗口、387个事项进驻服务中心,应进没进驻的单位采取行政审批及服务事项纳入综合服务窗口,实现了“集中受理、后台审批、统一出件”的政务服务模式,实现了便民服务“一门式”办理。他们找准“最多跑一次”的服务路径,国土局、住建局、税务局等单位设立综合服务窗口,集中受理涉及部门许可事项,集中设置前台受理区和后台审批区,让办事人到服务中心只需“跑一个窗口,排一次队,提交一次材料”,即可办妥全部手续,实现“一窗受理、集成服务”、“全流程跑一次”的服务方式。同时在住房、民政、车辆管理等重点领域,梳理出政务服务高频事项并实现事项办理最多跑一次,精简办事要件21个,统一规范政务服务事项名称、统一规范提交材料的名称、格式、份数、签名等要求,提供规范表格、填写说明和示范文本供办理使用和参考。 

全方位打造高质量服务环境 。全面推行“五零”承诺服务创建活动,打造人性化的窗口服务环境。坚持“容缺后补”的受理原则,推行“三声服务法”,对办结的许可上门送达给企业和群众。设置综合事项咨询引导台,将办事区域索引、咨询预约电话、业务办理流程图等便民信息上墙,印制发放宣传手册、一次性告知单等,配备电脑、打印机、复印机、扫描仪等设备供群众免费使用。成立以党员为主体的“送服务进家门”小分队,公开便民预约电话,配备便民服务车,为行动不便的老人及特殊群体提供免费上门服务,为群众提供“替您跑一次”,“办事不求人”的暖心服务。 

多举措提升政务服务效能。开展“走流程”、“坐窗口”工作,区领导和各相关单位党政负责人以企业和普通办事群众的身份、以工作人员办理业务的身份,通过定期体验、即时体验、跟踪体验等方式“走流程、坐窗口”,模拟办理服务事项,体验服务办事流程,缩短办理时限,让企业、群众切实感受到政务服务的便利与优化。全面落实“5+1”延时服务制度,实行每周双休日工作半天制度,提供窗口单位延时服务,每周服务中心窗口单位延时服务累计达36小时,在持续开展延时服务的基础上,探索推行预约服务、异地代办等服务方式,切实解决企业和群众“来回跑”问题。狠抓服务监督工作。目前已完善服务窗口监督机制,建立健全限时办结制、首问负责制、一次性告知等16项制度,实现事项办理全程覆盖。